據悉，滴滴出行今日對外公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿(以下簡稱“征求意見稿”)，向公眾征求意見與建議，呼吁網約車行業(yè)的文明出行。

據了解，滴滴在前期征求用戶意見和組織社會各界專家反復討論的基礎上，形成了本次“征求意見稿”，旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解，彼此尊重，誠信友善，美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺內的快車、專車和豪華車等服務，公示將持續(xù)7天，期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平臺規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對征求意見稿給予反饋和建議。公示結束后，滴滴會結合各方意見建議進行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內沖突安全透明度報告》，報告顯示，第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關于車內糾紛沖突的安全進線8萬次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據報告，第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機侵犯乘客權利的有7起，司乘雙方沖突互毆有12起，乘客侵犯司機有92起。

在這些車內沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車內嘔吐、要求司機違規(guī)行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發(fā)司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發(fā)沖突;約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下,因在車內吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當行為遭到司機制止、拒絕后,雙方言語升級引發(fā)沖突;約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發(fā)情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發(fā)沖突。

滴滴網約車平臺公司副總裁賴春波表示：“平臺上很多沖突其實都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會發(fā)生。文明創(chuàng)建是滴滴平臺治理的重要工作，未來將持續(xù)加強精神文明建設，打造出行文明環(huán)境。之前，平臺陸續(xù)出臺了嚴格的服務標準，以幫助司機師傅規(guī)范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗，該標準還將不斷調整優(yōu)化。我們也深知，美好和諧的出行環(huán)境一定是司乘雙方都養(yǎng)成文明習慣、互相理解尊重的結果，因此我們今天公示了《滴滴網約車文明乘車指南》征求意見稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導文明出行?！?/span>

賴春波認為，除了倡導文明出行外，完善平臺信用體系，比如建立身份認證、雙向評價等信用管理機制，也將促進行業(yè)健康發(fā)展，降低沖突發(fā)生的可能?！澳壳捌脚_信用體系已具雛形，結合國務院和交通部的要求，平臺將盡快推動建立健全的信用體系，近期將升級評價功能，除了乘客評價司機外，也加強完善司機評價乘客功能，盡早發(fā)布雙向評價機制，營造良好的出行環(huán)境?！?/span>

原標題：滴滴網約車文明乘車指南對外公示 征求公眾意見