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在數字經濟與實體經濟加速融合的背景下,數字化已成為激活家電升級的新動力。據統計,截至11月11日24時,海爾智家實現大家電全網第一,創下連續11年全網第一的新紀錄。
從渠道看,海爾智家在京東渠道零售規模居行業第一;在天貓渠道總銷額破新高,連續11年蟬聯天貓大家電行業第一。從品類看,海爾智家冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜市場份額穩居第一。從高端市場來看,10月31日20:00至11月11日24:00,卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
據介紹,2021年下半年開始,海爾智家即開啟了全流程、全要素、全節點的數字化變革。數字化轉型正是海爾智家業績持續增長的關鍵支撐。
近年來,家電行業整體規模增長趨緩。據歐睿國際數據顯示,家電產業近五年的年均增速僅1.6%。當前全球正迎來新一輪的科技革命和產業變革,以大數據、云計算等為代表的數字技術正對傳統制造業造成強烈沖擊。在數字化變革浪潮下,家電業已經站在轉型升級的路口。
日前,工信部公示了2022年新一代信息技術與制造業融合發展試點示范項目名單,其中包括全國首批30個“數字領航”入選企業名單,海爾智家入圍且居于榜首。
據悉,“數字領航”入選企業聚焦全要素、全流程、全生態數字化轉型,不僅是技術實力強、業務模式優、管理理念新、質量效益高的行業轉型標桿,還為探索制造業數字化轉型新路徑,推動制造業高質量發展、做大做強做優數字經濟提供了重要支撐,堪稱制造業數字化發展的“旗幟”。
海爾智家正是以其數字化變革,顛覆傳統企業的管理組織方式和經營模式,通過目標、組織、機制、流程的4個數字化重構,實現了企業數字化到數字化企業的轉型。
具體到此次“雙11”,海爾智家通過創新用戶數字化運營平臺,成為“雙11”用戶首選的關鍵。當用戶有需求時,海爾智家通過用戶畫像,實現從產品購買、使用到服務的全生命周期的精準投放。聚焦京東平臺,海爾智家以家裝家電一站購會場為主陣地,針對高價值前裝人群精準投放進行曝光,不僅引發用戶圍繞裝修話題熱烈討論,更帶動了套購單量大幅增長。下單后,海爾智家憑借全國數據共享,為用戶第一時間按需送達。
同時,送裝完畢并不是海爾智家體驗的結束。用戶通過數字化平臺可以分享生活、反饋意見、申請售后,平臺將品牌、服務點、用戶連接起來,繼續為用戶的個性化生活方式服務,進而實現“從買到用,全程無憂”。
解碼海爾智家的數字化不難發現,其數字化的一個核心要義是以用戶為中心。
將“用戶”置于中心的數字化,隨之帶來的還有流程優化和效率提升。在精益制造平臺上,海爾智家專注于使用數字化手段提升智能制造、采購、供應鏈、物流等環節的效率,園區物流效率提升30%。在數字化研發平臺上,海爾智家全球新品設計周期縮短30%,第三季度設計成本優化超過0.9%。
除了降本增效,數字化變革更對行業的商業模式進行價值重塑。以海爾智家的場景品牌三翼鳥為例,隨著家電購買從“件”向“套”轉變、客單價的極大提升和用戶粘性的增加。
產業觀察人士表示,“雙11”的大賣再次證明,海爾智家的數字化變革,是一種自我顛覆式的系統重組,也是一場成功贏得用戶體驗的價值再造。
(責編:李瑩瑩)