品牌觀察 丨 百雀羚鴿了李佳琦，品牌誠信也或隨之飛走
來源：品牌強(qiáng)國示范工程
發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 19:23:45
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一年一度的雙11大戰(zhàn)，成了全民狂歡。在新技術(shù)手段和電商模式下，直播賣貨、網(wǎng)紅帶貨的形式成為今年雙11的一大看點(diǎn)，品牌商們借直播和網(wǎng)紅不斷拓展著銷量和銷售額，也通過一波波的營銷手段展示著品牌的升跌變化。
雙11當(dāng)天晚上6點(diǎn)，“口紅一哥”李佳琦早早開始了直播帶貨，一輪又一輪的產(chǎn)品排滿了直播間，從零食到日用品，從家具到美妝，讓手機(jī)前的女生們打呼過癮。3000w+在線觀看人數(shù)與每種商品2w左右的庫存對(duì)比，可謂必須用“秒殺”的速度來搶才有可能搶到的直播盛況。另一邊，直播no.1的薇婭直播間觀看人數(shù)總是力壓李佳琦一頭，搶貨狀態(tài)可見一斑。這種激烈的直播帶貨形式，讓眾多品牌商紛紛加入與“網(wǎng)紅大咖”的合作，而國產(chǎn)品牌“百雀羚”則成了今年雙11直播賣貨中的“奇異”事件。品牌商放了李佳琦的鴿子，瞬間遭到網(wǎng)友的吐槽?？梢灶A(yù)見，百雀羚的一頓操作，最終其自身利益必定會(huì)受到影響，粉絲流失，之前努力打下的優(yōu)秀國貨品牌形象也隨之大打折扣，“品牌誠信”亦備受質(zhì)疑。
百雀羚被人吐槽的地方有兩點(diǎn)：一是李佳琦為百雀羚預(yù)熱了兩天，而后者不遵守品牌信用，平白放人鴿子；二是放人鴿子之后，立馬與另一直播合作。一個(gè)品牌，如果沒有了信譽(yù)，還如何經(jīng)營下去？即使產(chǎn)品質(zhì)量過硬，也無法支撐大眾的信任。
國貨美妝品牌創(chuàng)始人@蜜漾芳華徐亞鋒在微博上發(fā)聲：“網(wǎng)紅直播是商業(yè)模式，背后是利益關(guān)系，如果只是百雀羚和李佳琦口頭溝通過，而李佳琦通過預(yù)熱爭取這個(gè)業(yè)務(wù)，百雀羚最終選擇薇婭，這種情況下是沒有法律問題的，因?yàn)樽鳛槠放乒?yīng)方最終選擇誰是百雀羚的權(quán)利，但確定得太晚的確是道德問題?！?/span>
此次事件折射出部分品牌自身社會(huì)責(zé)任感和誠信經(jīng)營理念的缺失，一位品牌專家曾言：“信任是最貴的品牌，失信是最大的破產(chǎn)。”可見品牌誠信對(duì)于企業(yè)的發(fā)展的重要性，如果把品牌誠信與企業(yè)產(chǎn)品比作企業(yè)長久發(fā)展的兩大利器和保障，那么品牌失信則顯得更為可怕，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題可以通過技術(shù)手段改善，而失去品牌信任則覆水難收。
品牌失信，百雀羚或許只是個(gè)案，但此次事件映射出的背后品牌意識(shí)和問題卻屢見不鮮。樹立品牌信任，并在每一次品牌活動(dòng)中將品牌意識(shí)付諸實(shí)踐，“誠信贏天下”，品牌誠信不僅僅停留在道德層面，更代表著品牌的自身形象。
雖然我們并不知雙方是否有簽訂過正式合作合同，但在雙11的大背景之下，發(fā)生在直播過程中，加上“李佳琦”的IP影響力，這樣的事件，沒法不被關(guān)注和放大，百雀羚有自由選擇合作者的權(quán)利，但作為品牌商更應(yīng)該注重品牌運(yùn)營策略的細(xì)節(jié)處理，避免此類問題的發(fā)生，畢竟不管出現(xiàn)任何品牌類型的話題，都會(huì)被放大和解讀，對(duì)于品牌的遠(yuǎn)期經(jīng)營具有不確定性影響，而這種影響，很可能對(duì)品牌形象和價(jià)值有極大的傷害。
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