11月27日，工業(yè)和信息化部舉辦全國(guó)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式提供服務(wù)啟動(dòng)儀式，這個(gè)工信部在2010年就啟動(dòng)試點(diǎn)的政策，時(shí)隔9年終于在全國(guó)落地。這一政策正式落地執(zhí)行，給各大電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)水平提出了更高的要求，將競(jìng)爭(zhēng)帶入新的階段。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，顧名思義，就是帶著號(hào)碼換網(wǎng)絡(luò)，一般來說有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)需求的用戶，主要是不滿意運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，比如通話資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)套餐等等，但是以往換號(hào)流程繁瑣不說，在如今智能機(jī)時(shí)代，手機(jī)號(hào)碼不只是只有通信需求，在各種App中，手機(jī)號(hào)碼都是個(gè)人的身份認(rèn)證標(biāo)識(shí)，一旦更換手機(jī)號(hào)碼會(huì)引起一系列連鎖反應(yīng)，麻煩無窮無盡，所以大部分人對(duì)不滿只有“忍氣吞聲”。

但是，新政策落地之后，消費(fèi)者可以在三大運(yùn)營(yíng)營(yíng)之間自由流轉(zhuǎn)，但是號(hào)碼不變，這就極大降低了用戶的更換成本，如果套餐不劃算，資費(fèi)不滿意消費(fèi)者可以隨時(shí)改換“門庭”換個(gè)服務(wù)商。所以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)把一個(gè)最本質(zhì)的問題擺在三大運(yùn)營(yíng)商面前，如果用戶可以無負(fù)擔(dān)自由選擇，運(yùn)營(yíng)商該如何留住自己的用戶，并吸引更多的用戶，這不僅考驗(yàn)老用戶的忠誠(chéng)度，也考驗(yàn)著運(yùn)營(yíng)商是否具備足夠的吸引力。

以往運(yùn)營(yíng)商吸引客戶主要靠?jī)r(jià)格手段，給消費(fèi)者提供一些優(yōu)惠，本質(zhì)上還是停留在價(jià)格戰(zhàn)階段，但是當(dāng)前三家運(yùn)營(yíng)商價(jià)格趨同的情況下，只靠?jī)r(jià)格的吸引力已然不夠。網(wǎng)絡(luò)套餐是否豐富，網(wǎng)速是否夠快，配套物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備是否齊全，服務(wù)態(tài)度是否夠好，等等增值性的服務(wù)，消費(fèi)者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最終比拼的還是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，還有產(chǎn)品權(quán)益。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)上來看，三大運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力，可能會(huì)因?yàn)閿y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)“馬太效應(yīng)”，服務(wù)好、信號(hào)好、網(wǎng)絡(luò)好的運(yùn)營(yíng)商，可能會(huì)吸引更多的消費(fèi)者而更加強(qiáng)大，而反之因?yàn)榇罅坑脩袅魇?，弱?shì)運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)更因此而受到影響。

根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，11月10-26日，在全國(guó)范圍內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)攜入用戶36413戶，攜出用戶30164戶，凈攜入達(dá)6249戶；中國(guó)電信攜入用戶25733戶，攜出用戶19555戶，凈攜入6178戶；聯(lián)通攜入用戶16525戶，攜出用戶28952戶，凈攜入-12427戶?？梢钥闯觯袊?guó)移動(dòng)是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行期間的最大贏家。

此外據(jù)記者了解，中國(guó)移動(dòng)明年將推出客戶成長(zhǎng)計(jì)劃。根據(jù)用戶積分，用戶可利用“5G錢包”應(yīng)用進(jìn)行相應(yīng)的話費(fèi)兌換和服務(wù)提升。此外，全球通、動(dòng)感地帶、神州行將全部升級(jí)，都有相應(yīng)實(shí)惠。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)上提出了更高的服務(wù)要求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，通過網(wǎng)絡(luò)覆蓋，服務(wù)和品牌的綜合實(shí)力吸引消費(fèi)者，而不是僅僅單純惡性競(jìng)爭(zhēng)比拼價(jià)格。

原標(biāo)題：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)將滿月 提升自身服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)法寶